1. Wprowadzenie
Niniejsze Warunki korzystania z serwisu oraz Regulamin (dalej łącznie: „Regulamin”) określają zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://tankmarketpl.com (dalej: „Serwis” lub „tankmarketpl.com”), prowadzonego pod marką Tank Market PL, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, a także prawa i obowiązki Użytkowników oraz Tank Market PL.
Serwis jest przeznaczony dla osób fizycznych, przedsiębiorców oraz innych podmiotów poszukujących asortymentu akwarystycznego, w tym w szczególności: akwariów, systemów filtracji, oświetlenia, dekoracji, preparatów do uzdatniania wody oraz akcesoriów. Korzystanie z Serwisu obejmuje w szczególności przeglądanie kategorii produktów, zapoznawanie się z opisami i specyfikacjami, zakładanie konta, składanie zamówień oraz kontakt z zespołem obsługi klienta.
Regulamin określa w szczególności:
- zasady dostępu do Serwisu i jego funkcjonalności,
- uprawnienia i obowiązki Użytkowników oraz Tank Market PL,
- warunki składania zamówień i dokonywania płatności,
- zasady dostawy, zwrotów oraz odpowiedzialności Tank Market PL,
- podstawowe informacje dotyczące obsługi klienta i danych kontaktowych.
Korzystanie z Serwisu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail. Tank Market PL dokłada starań, aby zapewnić jak najwyższy poziom bezpieczeństwa, szybkości działania i komfortu korzystania z Serwisu na wszystkich obsługiwanych urządzeniach.
2. Akceptacja regulaminu
Uzyskując dostęp do Serwisu lub korzystając z jakiejkolwiek jego funkcjonalności (w tym przeglądając produkty, składając zamówienie, zakładając konto lub kontaktując się za pośrednictwem formularzy), Użytkownik oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia oraz zobowiązuje się do ich przestrzegania.
Akceptacja Regulaminu obejmuje również akceptację Polityki prywatności oraz powiązanych polityk Serwisu – w tym w szczególności zasad przetwarzania danych osobowych, stosowania plików cookie oraz innych technologii śledzących opisanych w Polityce plików cookie. Korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z tymi dokumentami oraz rozumie ich treść.
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. W szczególności zabronione jest:
- podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu,
- próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych Tank Market PL,
- wykorzystywanie Serwisu w celach sprzecznych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich.
W przypadku braku akceptacji niniejszego Regulaminu, Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Serwisu oraz jego funkcjonalności. Dalsze korzystanie z Serwisu oznacza bieżącą akceptację aktualnie obowiązującej wersji Regulaminu.
3. Rejestracja konta
W celu dokonania zakupu w Serwisie Użytkownik może, a w określonych przypadkach może być zobowiązany, do utworzenia indywidualnego konta Użytkownika. Rejestracja konta umożliwia m.in. podgląd historii zamówień, szybsze składanie kolejnych zamówień oraz zarządzanie zapisanymi danymi kontaktowymi i adresowymi.
Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych, zgodnych ze stanem faktycznym. Dotyczy to w szczególności imienia i nazwiska lub nazwy firmy, danych adresowych, numeru kontaktowego oraz adresu e-mail. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za konsekwencje podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych.
Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w poufności danych logowania do konta (loginu, hasła oraz ewentualnych dodatkowych danych uwierzytelniających) i nieudostępniania ich osobom trzecim. Jakiekolwiek działania podjęte w Serwisie po zalogowaniu na konto Użytkownika traktowane są jako działania tego Użytkownika, o ile brak jest wiarygodnych dowodów wskazujących inaczej.
W przypadku podejrzenia, że dane logowania mogły zostać przejęte przez osoby nieuprawnione, Użytkownik powinien niezwłocznie:
- zmienić hasło dostępu do konta, oraz
- skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem strony Kontakt, aby umożliwić tankmarketpl.com podjęcie dodatkowych działań zabezpieczających.
Tank Market PL zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub trwałego usunięcia konta Użytkownika w przypadku stwierdzenia naruszenia przepisów prawa, postanowień Regulaminu lub podejrzenia nadużyć, o czym – w miarę możliwości – Użytkownik zostanie poinformowany na podany adres e-mail.
4. Informacje o produktach i dostępności
Tank Market PL dokłada najwyższej staranności, aby prezentowane w Serwisie informacje o produktach – w tym opisy, parametry techniczne, przeznaczenie, instrukcje użytkowania oraz zdjęcia – były rzetelne, aktualne i możliwie najbardziej szczegółowe. Informacje te służą ułatwieniu świadomego wyboru asortymentu przez Użytkownika, w szczególności w zakresie akwariów, systemów filtracji, oświetlenia, dekoracji, preparatów do wody oraz akcesoriów.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktów, co może wynikać m.in. z ustawień ekranu, warunków oświetleniowych w trakcie wykonywania zdjęć lub zmian wprowadzonych przez producenta. Różnice te nie wpływają na podstawowe cechy i funkcjonalność produktu.
Informacje o dostępności produktów, czasie realizacji zamówienia oraz cenach są aktualizowane na bieżąco, jednak w wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić przejściowe rozbieżności, np. w przypadku jednoczesnego złożenia wielu zamówień na ten sam produkt lub opóźnień w aktualizacji stanów magazynowych. Tank Market PL zastrzega sobie prawo do:
- modyfikowania opisu produktu,
- aktualizacji cen i promocji,
- wycofania produktu z oferty lub oznaczenia go jako chwilowo niedostępny,
- ograniczenia maksymalnej liczby sztuk danego produktu możliwych do zamówienia przez jednego Użytkownika.
W przypadku, gdy po złożeniu zamówienia okaże się, że dany produkt jest czasowo niedostępny lub nie jest możliwe jego dostarczenie w terminie, Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany, a Tank Market PL przedstawi możliwe rozwiązania, takie jak:
- wydłużenie czasu realizacji zamówienia,
- częściowa realizacja zamówienia,
- propozycja produktu zamiennego,
- odstąpienie od umowy w całości lub w części oraz zwrot odpowiedniej części płatności.
Szczegółowe kategorie asortymentu Użytkownik może przeglądać, korzystając z zakładek Serwisu, w tym m.in. Filtracja, Oświetlenie, Dekoracje, Preparaty do wody oraz Akcesoria, a także tematycznych kolekcji i inspiracji dostępnych w Serwisie.
5. Zamówienia i płatności
Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może składać zamówienia na produkty prezentowane w sekcji Sklep. Złożenie zamówienia następuje poprzez poprawne wypełnienie formularza zamówienia, wybór formy dostawy, metody płatności oraz potwierdzenie danych niezbędnych do realizacji umowy sprzedaży.
Wszystkie zamówienia złożone w Serwisie podlegają weryfikacji i potwierdzeniu przez Tank Market PL. Zawarcie umowy sprzedaży między Użytkownikiem a Tank Market PL następuje z chwilą przesłania Użytkownikowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na wskazany adres e-mail. Samo wypełnienie formularza zamówienia i jego wysłanie bez otrzymania potwierdzenia nie stanowi jeszcze zawarcia umowy.
Płatności za zamówienia realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych kanałów płatniczych, oferowanych przez zewnętrznych operatorów płatności lub zgodnie z innymi metodami udostępnionymi w Serwisie (np. przelew online, szybkie płatności, ewentualnie inne formy wskazane podczas składania zamówienia). Szczegółowe informacje o dostępnych formach płatności prezentowane są w trakcie finalizacji zamówienia.
Tank Market PL zastrzega sobie prawo do:
- odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku możliwości weryfikacji płatności,
- anulowania zamówienia, jeżeli płatność nie została dokonana w wyznaczonym terminie (w przypadku wyboru metod wymagających przedpłaty),
- kontaktowania się z Użytkownikiem w celu wyjaśnienia niejasności dotyczących zamówienia lub danych podanych w formularzu.
Ceny prezentowane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujące podatki, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Łączna kwota zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz koszty dostawy, prezentowana jest Użytkownikowi przed ostatecznym potwierdzeniem złożenia zamówienia.
6. Dostawa zamówień
Tank Market PL realizuje dostawy zamówień na terenie Polski przy wykorzystaniu metod dostawy dostępnych w procesie składania zamówienia. Szczegółowe informacje dotyczące przewoźników, dostępnych opcji dostawy, szacunkowych czasów doręczenia oraz kosztów wysyłki prezentowane są Użytkownikowi przed potwierdzeniem zamówienia.
Przewidywane terminy dostawy podawane są w dniach roboczych i mają charakter orientacyjny. Tank Market PL dokłada starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie, jednak ostateczny czas doręczenia może być uzależniony od wybranego przewoźnika, adresu dostawy oraz czynników niezależnych od Tank Market PL (np. warunków pogodowych, okresowych przeciążeń firm kurierskich).
Szczegółowe zasady dotyczące dostaw, w tym:
- typów dostępnych metod wysyłki,
- warunków darmowej dostawy (jeżeli są oferowane),
- postępowania w przypadku uszkodzenia przesyłki lub braków w dostawie,
- postępowania w razie nieodebrania przesyłki przez Użytkownika,
są opisane w odrębnej Polityce wysyłki (Shipping Policy), do której Użytkownik może odnieść się podczas składania zamówienia lub poprzez kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem strony Kontakt.
W momencie odbioru przesyłki zaleca się, aby Użytkownik dokonał wstępnego sprawdzenia stanu opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych lub innych nieprawidłowości, Użytkownik powinien – jeżeli to możliwe – sporządzić z kurierem protokół szkody oraz niezwłocznie poinformować o tym Tank Market PL, co ułatwi sprawne rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.
7. Zwroty i reklamacje
Użytkownikowi, będącemu konsumentem lub innym uprawnionym podmiotem, przysługują uprawnienia do zwrotu towaru oraz złożenia reklamacji w przypadkach i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w szczegółowej Polityce zwrotów przyjętej przez Tank Market PL.
Polityka zwrotów określa w szczególności:
- terminy, w jakich możliwe jest odstąpienie od umowy i zwrot produktu,
- stan produktu wymagany do skutecznego zwrotu,
- procedurę zgłaszania zwrotu lub reklamacji,
- sposób odesłania produktu i adres zwrotu,
- zasady zwrotu środków pieniężnych lub wymiany produktu.
W przypadku chęci dokonania zwrotu lub zgłoszenia reklamacji Użytkownik powinien postępować zgodnie z instrukcjami opisanymi w Polityce zwrotów oraz przekazanymi mu w ramach procesu obsługi klienta. W razie wątpliwości Użytkownik może skontaktować się z zespołem Tank Market PL za pośrednictwem strony Kontakt, aby otrzymać szczegółowe wytyczne dotyczące dalszych kroków.
Zwrot środków następuje nie później niż w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z wybraną metodą płatności, o ile nie uzgodniono inaczej z Użytkownikiem. Tank Market PL może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
8. Ograniczenie odpowiedzialności
Tank Market PL dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczne, stabilne i rzetelne funkcjonowanie Serwisu, w tym prawidłowe działanie mechanizmów zakupowych, dokładność prezentowanych informacji oraz ochronę danych Użytkowników. Mimo tego, korzystanie z Serwisu może w wyjątkowych sytuacjach zostać zakłócone przez okoliczności niezależne od Tank Market PL.
W granicach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa Tank Market PL nie ponosi odpowiedzialności za:
- szkody pośrednie, uboczne, następcze lub utracone korzyści poniesione przez Użytkownika w związku z korzystaniem z Serwisu,
- niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikające z przyczyn niezależnych od Tank Market PL, w szczególności z powodu działania siły wyższej, awarii infrastruktury telekomunikacyjnej, przerw w dostawie energii elektrycznej, zakłóceń w działaniu sieci Internet lub innych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Tank Market PL,
- działania lub zaniechania zewnętrznych dostawców usług, w tym firm kurierskich, operatorów płatności oraz innych podmiotów trzecich, o ile ich odpowiedzialność nie wynika wprost z przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczać ani wyłączać odpowiedzialności Tank Market PL w zakresie, w jakim takie ograniczenie lub wyłączenie byłoby niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec konsumentów.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za sposób, w jaki korzysta z Serwisu, w tym za wprowadzane dane, przekazywane treści oraz ewentualne naruszenia praw osób trzecich powstałe w wyniku jego działań. Tank Market PL zastrzega sobie prawo do podejmowania działań mających na celu ochronę Serwisu, innych Użytkowników oraz własnych interesów w przypadku stwierdzenia naruszeń lub prób nadużyć.
9. Prawo właściwe i kontakt
Niniejszy Regulamin oraz wszelkie umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem Serwisu podlegają prawu polskiemu i będą interpretowane zgodnie z przepisami obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Wszelkie spory powstałe w związku z korzystaniem z Serwisu lub realizacją umów sprzedaży będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, poprzez kontakt Użytkownika z obsługą klienta Tank Market PL. Jeżeli nie będzie to możliwe, spory mogą zostać przekazane do rozstrzygnięcia właściwemu sądowi powszechnemu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku pytań, wątpliwości lub uwag dotyczących niniejszego Regulaminu, funkcjonowania Serwisu lub realizacji zamówień, Użytkownik może skontaktować się z Tank Market PL za pośrednictwem strony Kontakt, gdzie dostępne są aktualne kanały komunikacji z obsługą klienta.
Zachęcamy także do zapoznania się z pozostałymi politykami i treściami Serwisu, w tym Polityką prywatności, Polityką plików cookie oraz inspirującymi poradnikami i przewodnikami, które wspierają Użytkowników w prawidłowej i odpowiedzialnej pielęgnacji akwarium.